ALGUNOS INDICADORES DEL TURISMO EN LA PROVINCIA DE HUELVA: JULIO 2020

 (Sin comentarios, para que cada quien se forme su propia opinión exclusivamente con base en los datos, presentados con cierta perspectiva temporal y espacial)

Fuente: Elaboración propia con datos del Instituto Nacional de Estadística

(p = provisional)

Nota: Los meses anteriores también pueden consultarse en este blog. 

Junio 2020: https://alfonsovargassanchez.blogspot.com/2020/07/algunos-indicadores-del-turismo-en-la.html

(Post nº 339 de este blog)

DIFUSIÓN DEL DISTINTIVO TURÍSTICO "ANDALUCÍA SEGURA"

Los datos son los que permiten valorar los resultados de una determinada acción de gobierno. A día de ayer (20 de agosto de 2020, ya, por tanto, en la fase final de la temporada estival), el número de declaraciones responsables presentadas por las empresas turísticas onubenses y andaluzas se resume en las tablas que siguen. El proceso de verificación de las mismas, al parecer recientemente iniciado, nos dirá cuantas de ellas mantienen el referido distintivo, en función del cumplimiento de las medidas sanitarias fijadas por la Organización Mundial de la Salud, el Ministerio de Sanidad y la Junta de Andalucía a consecuencia de la pandemia originada por el virus SARS-CoV-2.

OFERTA TURÍSTICA EN LA PROVINCIA DE HUELVA

ACTIVIDAD (*)	(1) Nº DE REGISTROS TOTAL	(2) Nº DE REGISTROS CON DECLARACIÓN RESPONSABLE ANDALUCÍA SEGURA	(3) = (2) / (1)  %
Apartamento turístico	50	8	16’0
Campamento de turismo	12	4	33’3
Casa rural	176	11	6’2
Turismo ecológico	10	0	0
Empresa de turismo activo	61	13	21’3
Establecimiento hotelero	193	22	11’4
Establecimiento y punto de venta de agencia de viajes	80	3	3,7
Guía de turismo	2	1	50’0
Oficina de turismo	20	4	20’0
Organización de congresos, convenciones	4	0	0
Punto de información turística	5	0	0
Restauración y catering turístico	17	4	23’5
Vivienda con fines turísticos	1.766	0	0
Vivienda turística de alojamiento rural	431	0	0
TOTAL PROV. HUELVA	2.864	72	2’5

Fuente: Elaboración propia con datos del Registro de Turismo de Andalucía. (*) Para no hacer este detalle excesivamente prolijo, no se han incluido las diferentes categorías de actividades con incidencia en el ámbito turístico (AIAT).

OFERTA TURÍSTICA EN ANDALUCÍA

PROVINCIA	% DE REGISTROS CON DECLARACIÓN RESPONSABLE ANDALUCÍA SEGURA
ALMERÍA	1’1
CÁDIZ	0’6
CÓRDOBA	2’2
GRANADA	1’4
HUELVA	2’5
JAÉN	2’9
MÁLAGA	0’4
SEVILLA	1’2
TOTAL ANDALUCÍA	0’8

Fuente: Elaboración propia con datos del Registro de Turismo de Andalucía.

Si el grado de penetración en toda la Comunidad Andaluza no ha llegado ni al 1% (el resultado de 772 registros, aunque apenas suman 749 los localizados en cada una de las ocho provincias), deberíamos preguntarnos, particularmente desde el gobierno andaluz, porqué esto ha sido así. Sin conocer cuál era el objetivo concreto, si lo había, no parece que pueda considerarse un éxito, y eso que se trata de un distintivo gratuito que pudo obtenerse con una mera declaración responsable (con un control, pues, a posteriori). ¿Qué credibilidad y valor comercial han atribuido las empresas a esta etiqueta? ¿Quizás han considerado más eficaces otros sellos de garantía? ¿Han preferido adoptar sus propias medidas sin necesidad de añadir una carga administrativa más para obtener algo escasamente reconocido y reconocible por la clientela? Estas cifras deberían hacer reflexionar, si asumimos (y no tengo razón para pensar lo contrario, sin perjuicio de sus actualizaciones) que están actualizadas y responden a la realidad.

La provincia de Huelva, con el 2'5% está a la cabeza, sólo superada por Jaén. Estar en primera fila con estos porcentajes es toda una ironía (sólo 72 registros), pero así es y bienvenido sea. El desglose por actividades llama, igualmente, la atención, con apenas el 11'4% de los establecimientos hoteleros (sólo 22 registros), por poner el ejemplo quizás más representativo del sector.

El discurso de la seguridad es difícil apoyarlo en estadísticas como ésta: vistas desde fuera, no ayudan. Es tiempo para la reflexión, el aprendizaje y la mejora. 

(Post nº 338 de este blog)

Más en Hosteltur: https://www.hosteltur.com/comunidad/004366_difusion-del-distintivo-turistico-andalucia-segura.html

RECUPERACIÓN TURÍSTICA DE ESPAÑA: DÓNDE ESTAMOS

La "School of Sport, Tourism and Hospitality Management" de la Universidad de Temple, en EE.UU., ha elaborado una serie de índices, a escala internacional, con los que intenta medir el nivel de recuperación de la industria turística en comparación con la normalidad anterior a la covid-19 (un nivel de 100 indica la recuperación de dicha normalidad).

En lo que respecta a España, a continuación mostramos la evolución y el valor a fecha 1 de Agosto que alcanzan esos índices, teniendo en cuenta que los datos con los que son calculados corresponden a medias móviles de 7 días. La información completa, y actualizada periódicamente, puede encontrarse en el siguiente enlace, donde también podrá compararse con la situación de otros países: 

https://temple.maps.arcgis.com/apps/opsdashboard/index.html#/956aebaa47aa43d9bf3c0bec727876ed

En primer lugar, el "Aviation Index" mide el volumen de salidas de vuelos en los principales aeropuertos internacionales de cada país. Toma como fuente las bases de datos de la "International Civil Aviation Organization" (ICAO). En España, en la fecha indicaba, este índice es de 31, lo que nos indica que queda por recuperar el 69% del volumen de operaciones aéreas. Por establecer un elemento de comparación, en Portugal el valor es casi igual (30,61) y en Italia sólo llega al 26,02.

En segundo lugar, el "Hotel Index" mide el nivel de desempeño hotelero de los principales hoteles y cadenas de cada país. Los datos provienen de la compañía estadounidense STR, L.L.C. En la fecha indicada, España se sitúa a un  nivel de 43,56, por encima del 36,05 de Portugal y del 40,70 de Italia. 

En tercer lugar se presenta el "Pandemic Index", que mide la situación de la pandemia en función de nuevos casos de la covid-19 por cada millón de turistas entrantes. Tomando como fuente los datos del Centro Europeo para la Prevención y Control de Enfermedades, a 1 de Agosto, en España este índice (téngase en cuenta que cuanto más bajo sea peor, o sea, mayor es la distancia hasta alcanzar la normalidad anterior a la pandemia) toma el valor de 43,55, peor que los de Portugal (53,53) e Italia (68,59).

Esta plataforma también obtiene el "Interest Index", que mide los intereses online que muestran los turistas potenciales a través del motor de búsqueda de Google. Los datos son recopilados de "Google Trends", habiendo España recuperado su nivel (índice 100), igual que Italia. Portugal está aún en el 93,19.

Complementariamente, el "Mobility Index" mide el nivel de movilidad en lugares relacionados con el turismo, como parques nacionales, parques de atracciones y centros de transporte. Los datos de movilidad diaria son recopilados de la herramienta "Google Mobility Tracker". En España se está a un nivel de 93,93, alto pero por debajo de Portugal (99,35) e Italia (100).

Mencionar, por último, que también calcula un "Overall Index", o índice general, que para España se sitúa en el 38,89, casi igual que Portugal (38,94) pero inferior al de Italia (41,73). Téngase en cuenta que a nivel global es tan sólo de 28,49.

Nota: Dada su complejidad y los matices que cabría introducir, diría que la evolución temporal de cada índice y su comparación entre países representan la mayor aportación de este cuadro de mando a la monitorización de la recuperación del sector, más que los valores puntuales en una determinada fecha.

(Post nº 337 de este blog)

CRISIS TURÍSTICA Y COMUNICACIÓN

En cualquier modelo de gestión de crisis, los planes de comunicación representan una parte esencial de la fase de respuesta. Más aún, cuando un destino como España tiene tanta dependencia del turismo internacional, cuidar la comunicación hacia el exterior es fundamental para transmitir la confianza que es necesaria para que gobiernos, operadores y turistas potenciales adopten sus decisiones a partir de una imagen positiva y veraz con relación al factor clave en el escenario marcado por la actual pandemia: la seguridad. 

La seguridad tiene una doble dimensión: objetiva por un lado, que se puede plasmar en indicadores (absolutos y relativos) cuya medición responda a fuentes fiables y criterios científicos, y subjetiva por otro, que no siempre coinciden, ya que ésta depende de las percepciones de las personas. Precisamente, para tratar de minimizar esa brecha, las acciones de comunicación coordinadas y la colaboración con los medios de mayor cobertura e influencia a escala internacional, sobre todo en los principales mercados emisores, deben estar entre las prioridades de los gestores de los destinos.

Cierto es que al margen de esos esfuerzos por articular una comunicación clara y objetiva, existen otros intereses (por ejemplo políticos más allá de los estrictos criterios de salud pública) ajenos al control de dichos gestores que hacen que el resultado de esas acciones no dependa sólo de cómo las mismas fueron concebidas y ejecutadas, acrecentando la complejidad del problema. Por ello, cuando hablamos de la escena internacional, el despliegue diplomático es otra de las bazas a jugar.

Sea como fuere, observar cómo nos ven desde fuera resulta un ejercicio muy instructivo que ayuda a entender porqué estamos como estamos. A tal fin, el "Coronavirus News Monitor" es una herramienta muy interesante que rastrea la información más reciente acerca del nuevo coronavirus y, sobre los temas que transmiten los medios de comunicación social, calcula una serie de índices. Ha sido desarrollada por la empresa de análisis de datos RavenPack, con sedes en Nueva York y Marbella. Actualiza continuamente sus datos, que pueden consultarse en: https://coronavirus.ravenpack.com/

En las imágenes siguientes se muestran los datos correspondientes a España a día de hoy.

El primer indicador es el Coronavirys Panic Index, que mide el nivel de noticias que hace referencia al pánico o la histeria y el coronavirus. Los valores oscilan entre 0 y 100, donde un valor de X indica que el X por ciento de todas las noticias a nivel mundial habla de pánico y la COVID-19. Cuanto mayor sea el valor del índice, más referencias al pánico se encuentran en los medios. Como puede observarse, la tendencia a la baja se ha invertido en las últimas semanas. A la vez, llama la atención que los datos de España han estado siempre nítidamente por encima del índice de pánico mundial. La situación de España ha despertado  (y sigue haciéndolo) más pánico en los medios, lo cual no ayuda a la recuperación de la confianza que necesita el sector turístico.

El segundo indicador es el Coronavirus Media Hype Index, que mide el porcentaje de noticias que hablan sobre el nuevo coronavirus. Como en el índice anterior, los valores oscilan entre 0 y 100, donde un valor de X indica que el X por ciento de todas las noticias a nivel mundial están hablando de la COVID-19 (y España, en nuestro análisis). Como puede observarse en la imagen que sigue, la exposición mediática que ha tenido España en esta crisis ha sido muy alta, superior, por poner un ejemplo, a la de Estados Unidos. Con relación a España la pandemia se ha convertido en prácticamente el monotema, lo cual nos parece congruente con esos niveles de pánico indeseables referidos más arriba. 

El tercero es el Coronavirus Fake News Index. Mide el nivel de conversación en los medios sobre informaciones erróneas o noticias falsas relativas a la COVID-19. Funciona de la misma manera que los anteriores, es decir, un valor de X indica que el X por ciento de todas las noticias a nivel mundial (relacionadas con España) está hablando de noticias falsas sobre la COVID-19; por tanto, cuanto mayor sea el valor del índice, más referencias a noticias falsas se encuentran en los medios. Comparando los valores del índice a escala nacional y a escala global, España está muy por encima, siendo éste otro factor que contribuye a crear escepticismo, más que confianza en la información.

En cuatro lugar, nos encontramos con el Coronavirus Sentiment Index, que mide el nivel de sentimiento en todas las entidades mencionadas en las noticias sobre el coronavirus. El índice oscila entre -100 y 100, donde un valor de 100 es el sentimiento más positivo, -100 es el más negativo y 0 es neutral. Aunque, como tendencia, ese sentimiento ha ido mejorando, incluso en Italia (un país que parece adecuado para una comparación de este tipo), el sentimiento expresado ha sido, en general, menos negativo que en España, salvo en los momentos iniciales. Esta mayor negatividad tampoco contribuye a construir una respuesta que favorezca la imagen del destino.

En penúltimo lugar tenemos el Coronavirus Infodemic Index, que calcula el porcentaje de todas las entidades (lugares, empresas, etc.) que de alguna manera están vinculadas a la COVID-19. Los valores oscilan entre 0 y 100, donde un valor de X significa que el X por ciento de todas las entidades cubiertas por los medios están vinculadas a, o co-mencionadas con, la COVID-19. La gráfica que sigue muestra la comparación con Estados Unidos, donde tanta importancia tienen los medios de comunicación y en el que, a pesar de ello, los porcentajes de este indicador han estado por debajo. La asociación de España con el coronavirus y la pandemia ha sido muy fuerte en estos meses, con el lastre que ello significa para la marca-país.

Por último, se presenta el Coronavirus Media Coverage Index, que calcula el porcentaje de todas las fuentes de noticias que cubren el tema del nuevo coronavirus. Como en otros índices, los valores oscilan entre 0 y 100, donde un valor de X significa que el X por ciento de todos los proveedores de noticias incluidos en la muestra cubren historias sobre la COVID-19. Los valores en el caso español son, como puede observarse en la imagen siguiente, muy elevados, con ligera tendencia a la baja pero repuntando. Tomando en esta caso como referencia de comparación Portugal, en el país vecino la evolución es muy parecida, aunque con valores algo inferiores. La conclusión es convergente con lo expresado más arriba acerca de una asociación casi monotemática que agudiza el impacto de esta crisis en términos reputacionales y dificulta la recuperación del turismo.

Podría decirse, en resumen, que sea por acción o por omisión, la estrategia de comunicación de España en el exterior (de haber existido como tal) o no ha sido la más acertada (en cantidad y/o en calidad del mensaje) o no ha dado los resultados apetecidos por razones que convendría analizar con cuidado por parte de las instancias responsables, dada la complejidad del tema. Sea como fuere, el sector turístico ha sido, seguramente, el principal damnificado. 

Por lo que parece, costará librarse de este sambenito: los errores de esta envergadura se suelen pagar muy caro, aún más si no se reconocen y se ponen vías de solución. De lo que no hay duda, es que los destinos competidores ocuparán nuestro hueco. La siguiente interrogante es hasta qué punto se logrará recuperar lo que ahora se nos escape.

https://www.hosteltur.com/comunidad/004342_crisis-turistica-y-comunicacion.html

 (Post nº 336 de este blog)